Chính sách bảo mật
Hotelflow là phần mềm quản lý khách sạn, nhà nghỉ, homestay tại app.hotelflow.work. Trang này nói rõ chúng tôi thu thập dữ liệu gì, dùng để làm gì và bạn có quyền gì với dữ liệu đó.
1. Dữ liệu chúng tôi lưu
- Tài khoản: tên đăng nhập, tên hiển thị, email (nếu có), mật khẩu đã mã hóa một chiều.
- Dữ liệu khách sạn do bạn nhập: phòng, giá, đặt phòng, khách hàng (tên, số điện thoại, email, giấy tờ nếu bạn nhập), khoản thu, chi phí.
- Tin nhắn Facebook Messenger (khi khách sạn kết nối Fanpage): tên hiển thị và mã người dùng Messenger của người nhắn tới Fanpage, nội dung tin nhắn qua lại, quảng cáo mà người nhắn đã bấm (nếu có).
- Nhật ký hoạt động: ai làm thao tác gì, lúc nào, để chủ khách sạn kiểm soát.
2. Chúng tôi dùng dữ liệu để làm gì
- Cung cấp các chức năng của Hotelflow cho khách sạn: quản lý đặt phòng, báo cáo, tin nhắn.
- Hiển thị tin nhắn Messenger của Fanpage trong Hotelflow và gửi câu trả lời do nhân viên khách sạn bấm gửi.
- Gợi ý câu trả lời bằng AI: nội dung cuộc trò chuyện, thông tin phòng, giá và phòng trống được gửi tới dịch vụ AI (Anthropic) để soạn câu trả lời. Theo điều khoản của nhà cung cấp, dữ liệu này không được dùng để huấn luyện mô hình.
- Gửi báo cáo cho chủ và quản lý khách sạn qua Telegram khi họ bật tính năng này.
Chúng tôi không bán dữ liệu và không dùng dữ liệu của khách sạn này cho khách sạn khác.
3. Lưu trữ và bảo vệ
- Dữ liệu lưu trên máy chủ của Hotelflow, kết nối được mã hóa (HTTPS). Mỗi khách sạn chỉ xem được dữ liệu của mình.
- Mã truy cập Fanpage được mã hóa khi lưu. Sao lưu dữ liệu tự động mỗi đêm, giữ bản theo ngày, tuần và tháng.
- Dịch vụ bên thứ ba chúng tôi dùng: Meta (Facebook Messenger), Anthropic (AI), Telegram (báo cáo), Cloudflare (lưu bản sao lưu).
4. Xóa dữ liệu
- Chủ khách sạn: có thể ngắt kết nối Fanpage bất cứ lúc nào trong Hotelflow (Khách sạn → Hộp thư AI → Ngắt kết nối), hoặc yêu cầu xóa toàn bộ dữ liệu khách sạn.
- Người đã nhắn tin cho một Fanpage dùng Hotelflow: có thể yêu cầu xóa tin nhắn và thông tin của mình. Hãy nhắn cho chính Fanpage đó hoặc liên hệ chúng tôi theo thông tin bên dưới, kèm tên Facebook và tên Fanpage. Chúng tôi xóa trong vòng 30 ngày.
- Bạn cũng có thể gỡ quyền của ứng dụng trong Cài đặt Facebook → Ứng dụng và trang web.
5. Liên hệ
Mọi câu hỏi hoặc yêu cầu về dữ liệu: futuredigital.team@outlook.com.